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FAQ
Wir haben die häufigsten Fragen für dich beantwortet.
Du kannst uns jederzeit schreiben, wenn deine Frage nicht dabei ist.
Allgemein
Wir haben uns nicht vorgestellt? Wie unhöflich! Hinter feey stecken Sven, Janko, Severin und Gabi, vier junge Pflanzen-Enthusiasten mit dem Herz und dem Auge fürs Grüne in unserem Alltag. Wir leben nach dem Motto: «Pflanzen für alle Daumenfarben». Pflanzen gehören in jeden Haushalt, finden wir, und können in jedem Zuhause glücklich werden. Bei uns steht nicht der Verkauf von Massenware im Fokus, sondern die langfristige Beziehung zwischen dir und deinen Pflanzen. Wenn es eurer grünen WG gut geht, ist unser Ziel erreicht.
Mehr Informationen findest du hier (Blog-Beitrag) und hier (Über uns).
Ganz klimaneutral funktioniert die Welt leider noch nicht. In Arbeitsprozessen kommt es noch immer zu unvermeidbaren CO2-Emissionen. Um diese zu kompensieren, gibt es die Möglichkeit, klimafreundliche Projekte finanziell zu unterstützen. Wir liefern deine Pflanze deshalb mit der Post. Das ist zwar etwas teurer als mit anderen Versandpartnern, aber so können wir deine Sendung CO2-kompensiert bzw. CO2-neutral senden – was uns den Extrabatzen definitiv wert ist! Die Post fördert nämlich unter dem Label «pro clima» Klimaschutzprojekte im In- und Ausland und setzt sich konkrete Klimaziele, um die eigenen Emissionen auszugleichen. Da schlägt unser zimmerpflanzengrünes Herz vor Freude einen kleinen Salto!
Falls dich das Engagement der Post interessiert, kannst du hier genauer nachlesen, wie sie ihre Emissionen kompensiert.
Wir erweitern und verändern unser Angebot ständig. Da sind wir sehr flexibel: Wenn dir etwas fehlt, kannst du dich gern bei uns melden und wir versuchen, die Pflanze für dich aufzutreiben. Sollte die Pflanze auch bei anderen Kundinnen und Kunden Anklang finden, nehmen wir sie direkt ins Sortiment auf.
Die meisten unserer Zimmerpflanzen kommen aus Europa, und alle kommen aus nachhaltiger Produktion mit fairen Arbeitsbedingungen. Alles über unsere Philosophie, den Pflanzenpass und woher jede einzelne Pflanze kommt, liest du auf dieser Seite nach.
Bei feey produzieren wir 95 % des Contents selbst. Fast alle Bilder, Icons, Grafiken etc., die du von uns siehst, kreieren wir selber (andernfalls schreiben wir’s natürlich brav an!). Das macht uns grossen Spass und auch ein bisschen stolz. Das teilen wir gerne: Möchtest du Bilder oder Grafiken von uns verwenden, kannst du dich jederzeit bei uns melden.
Bestellen & Versand
Absolut! Wenn Pflanzen richtig verpackt werden, überstehen sie ein Reisli mit der Schweizer Post problemlos. Wir kleben die Erde ab und packen die ganze Pflanze dann vorsichtig in eine extra angefertigte Kartonhülse (das ist sozusagen ihre Augenbinde für den grossen Überraschungsmoment, wenn sie in ihrem neuen Zuhause ankommt). Anschliessend kommt sie in unsere Umkartons. Unser Pflanzenversand ist übrigens CO2-neutral.
Zwei bis drei Tage nach Bestellung ist deine neue Mitbewohnerin bei dir. Wenn dich die Sehnsucht verzehrt oder du einen Geburtstagstermin, ein Firmenjubiläum etc. einhalten musst: Gib uns Bescheid! Dann können wir sicherstellen, dass wir schon am Folgetag oder in Sonderfällen noch am selben Tag liefern. Die XXL-Pflanzen haben eine längere Lieferdauer. Unser Lieferant wird sich vor der Zustellung telefonisch bei dir melden.
Ja, manchmal packt einen das Dschungelfieber. Damit es den Pflanzen trotzdem bequem ist, müssen wir sie manchmal auf mehrere Pakete aufteilen.
Auch wenn wir alle Päckli gleichzeitig losschicken, kann es sein, dass sie auf der Reise getrennt werden.
Falls du also erst einen Teil deiner Lieferung erhalten hast: Keine Sorge, dafür währt die Vorfreude ein bisschen länger. Warte noch 2 Tage. Hast du dann immer noch nichts von den verschollenen Grünlingen gehört, melde dich bei uns! [email protected]
1. Vorsichtig auspacken und allenfalls die Wolle entfernen (ist nicht unbedingt nötig, sieht aber etwas «fertiger» aus)
2. Spickzettel durchlesen und die Pflanze(n) am richtigen Ort platzieren
3. Den Fingertest machen und deine Pflanze(n) giessen
4. Einen Jubelschrei ausstossen, den die Nachbarn hören
5. Tee trinken und den grünen Mitbewohnerinnen beim Wachsen zusehen
Mehr dazu findest du hier.
In 99 % der Fälle ist die Antwort: Der Transport ist für unsere Pflanzen ein Abenteuer, aber auch eine stressige Zeit. Deshalb kann es sein, dass sie ein paar Blätter abwirft oder etwas müde oder strubbelig aussieht. Das ist völlig normal. Pflanzen sind zum Glück sehr robust und erholen sich rasch vom Transportstress – vor allem, wenn sie merken, in was für einem tollen Zuhause sie gelandet sind. Gib deiner neuen Mitbewohnerin ein paar Tage Zeit und sie wird sich wieder in voller Pracht präsentieren.
Sollte es tatsächlich vorkommen, dass deine Pflanze verletzt ankommt (und das ist sehr selten), gibt unser Pflanzendoktor alles, sie zu retten. Bitte schick uns in dem Fall ein Foto der betroffenen Pflanze. Sind zum Beispiel einige Blätter oder Triebe abgeknickt, erholt sich deine Pflanze schnell wieder. Ansonsten ersetzen wir sie selbstverständlich kostenlos. Auf alle Pflanzen gewähren wir eine Überlebensgarantie während 30 Tagen nach Ankunft.
Idealerweise schickst du uns auch ein Foto der Schachtel, dann können wir nämlich mit unserem Versandpartner sprechen oder die Verpackung anpassen. So wollen wir zukünftige Pannen ganz vermeiden und die Reise für unsere Pflanzenfreunde noch sicherer machen.
Fotos und Beschwerden kannst du an [email protected] senden.
Wir verschicken alle Bestellungen sowieso ohne Preisangaben und versauen dir so garantiert nicht die Überraschung. Noch mehr freuen sich Freunde und Familie sicher, wenn du eine persönliche Botschaft hinzufügst. Das kannst du im Warenkorb machen: Im Feld «Nachricht hinzufügen» kannst du einen Grusstext dazuschreiben und/oder eine Mitteilung an uns, was wir sonst noch beachten sollen.
Mit Kreditkarte, Rechnung, Twint oder Paypal.
Wenn du im Warenkorb auf «Zur Kasse» klickst, erscheint ein Feld «Geschenkkarte oder Rabattcode». Gib deinen Code ein und tippe auf «Anwenden» – et voilà!
Pflanzenpflege
Ja, das haben nicht wir bei feey erfunden. Wenn du lüftest, sorgst du immer mal wieder für frische Luft. Zimmerpflanzen unterstützen diesen Effekt, indem sie der Luft schädliche Stoffe entziehen. Will heissen: Pflanzen sorgen für bessere Luft und ein gesundes Klima in deiner Wohnung.
Wenn dich das Thema interessiert, haben wir einen ganzen Blogpost zum Thema «Luftreinigende Pflanzen» geschrieben.
Nicht verzagen, feey fragen. Wir lieben Herausforderungen! Also, auch wenn du dich für einen Härtefall hältst, einmal ruhig durchatmen und dann diese Schritte befolgen:
1. Erste Hilfe Seite: Wenn etwas mit deinen Pflanzen nicht stimmt, sollte diese Seite deine erste Anlaufstelle sein und das Problem in der Regel auch gleich lösen.
2. Bei unseren Pflanzentipps findest du ausführliche Informationen zu folgenden Themen:
a. Umtopfen
b. Giessen
c. Düngen
3. Wenn gar nichts mehr nützt, kannst du dich direkt bei unserem Pflanzendoktor Janko melden. Er steht dir und deinen Pflanzen mit Rat und Tat zur Seite.
Noch Fragen? Schreib uns eine Mail und wir melden uns so bald wie möglich bei dir.